Votre commande a bien été expédiée le jour même où vous l’avez effectuée. Vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur DPD. Vendredi, votre colis était bien en transit. Le week-end ayant pu ralentir l’avancement, celui-ci devrait évoluer normalement dès aujourd’hui.
N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème.
A bientôt sur www.guillemarre.fr
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 24/11/2025 à 08h08
nicolas c
Avis déposé le 20/08/2025 sur une expérience d'achat le 19/08/2025
Après vérification de votre suivi de livraison, nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée mardi 19 août et qu’elle est actuellement en transit sur le réseau du transporteur.
Nous restons attentifs à l’évolution de l’acheminement et vous invitons à suivre votre colis via le lien de suivi communiqué.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition. A bientôt sur www.guillemarre.fr
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 21/08/2025 à 08h11
julian f
Avis déposé le 21/06/2025 sur une expérience d'achat le 18/06/2025
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison via DPD. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons pour nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous prenons votre retour au sérieux et allons le faire remonter à notre interlocuteur chez DPD. Malheureusement ce genre d'agissement est indépendant de notre volonté.
En espérant que votre prochaine commande sur www.guillemarre.fr se passe mieux. N'hésitez pas à demander la livraison en commantaire par un transporteur différent.
A bientôt,
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 26/06/2025 à 10h16
Didier G
Avis déposé le 18/03/2025 sur une expérience d'achat le 28/02/2025
Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Il peut arriver qu'un décalage entre notre stock affiché et la disponibilité réelle survienne si plusieurs achats ont lieu simultanément en agence et en ligne, et nous en sommes désolés. Nous avons préféré vous rembourser rapidement plutôt que de vous faire attendre un réapprovisionnement incertain.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Les ETS Guillemarre
www.guillemarre.fr
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 21/03/2025 à 10h10
FRANCIS L
Avis déposé le 09/02/2025 sur une expérience d'achat le 05/02/2025
Nous sommes désolés pour cette situation. Comme nous avons pu vous l'expliquer lors de nos échanges, un problème technique avec notre serveur a empêché la mise à jour en temps réel de nos stocks sur notre site, ce qui a conduit à cette erreur d'affichage. Nous avons fait notre maximum pour nous réapprovisionner rapidement et vous livrer au plus vite.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
A bientôt nous l'espérons, sur www.guillemarre.fr
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 17/02/2025 à 11h10
Delphine E
Avis déposé le 31/01/2025 sur une expérience d'achat le 30/01/2025
Nous sommes désolés pour le délai de livraison plus long que prévu. Nous avons rencontré un problème logistique imprévu, nécessitant de passer une nouvelle commande auprès de nos fournisseurs, ce qui a rallongé le temps de traitement.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Nous espérons que vous êtes satisfait des colliers et que nous pourrons améliorer votre expérience sur une prochaine commande sur www.guillemarre.fr
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 03/02/2025 à 10h07
Jean-Baptiste T
Avis déposé le 23/01/2025 sur une expérience d'achat le 20/01/2025
Suite à notre échange par mail, nous avons bien relevé laconfusion que vous avez rencontré dans la manière de mesurer un cylindre. En effet, nous vous conseillons de mesurer un cylindre à partir du centre de la vis (dans l'axe du panneton) jusqu'à l'extrémité extérieure, puis de nouveau du centre de la vis jusqu'à l'autre extrémité.
Pour vous aider à bien comprendre et effectuer les bonnes mesures, nous vous invitons à consulter nos conseils sur notre blog "Les conseils de notre expert" dans la catégorie "Serrurerie", où nous expliquons la méthode de mesure des cylindres.
Nous espérons que cela pourra éclaircir la situation et que vous continuerez à faire confiance à notre site pour vos prochaines commandes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions supplémentaires.
À très bientôt sur www.guillemarre.fr
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 03/02/2025 à 09h23
Patrick B
Avis déposé le 12/12/2024 sur une expérience d'achat le 11/12/2024
Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Il est toujours difficile pour nous de recevoir ce type de retour, d’autant que nous ne sommes malheureusement pas responsables des prestations des transporteurs.
Cela dit, nous tenons à souligner que votre commande, passée le 10 décembre, a été expédiée dès le lendemain. Nous avons mis tout en œuvre pour traiter votre commande rapidement. Cependant, durant cette période de fêtes, il est vrai que les transporteurs peuvent rencontrer des retards en raison d’un volume exceptionnel de colis à gérer.
Nous espérons que votre livraison pourra bien être effectuée comme prévu le 14 décembre. N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Merci pour votre compréhension et votre patience. A très bientôt sur www.guillemarre.fr
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 13/12/2024 à 08h16
Herve G
Avis déposé le 30/10/2024 sur une expérience d'achat le 28/10/2024
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison. Il semble que l'acheminement de votre colis ait pris du retard chez le transporteur, un contretemps indépendant de notre volonté. Nous avons toutefois vérifié le suivi, et il est indiqué que votre colis est actuellement en transit sur leur réseau. Nous restons attentifs à l’évolution de sa livraison et espérons qu’il vous parviendra rapidement.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Les ETS Guillemarre - www.guillemarre.fr
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 30/10/2024 à 09h44
THIERRY H
Avis déposé le 31/08/2024 sur une expérience d'achat le 20/08/2024
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre commande. Il y a effectivement eu une erreur informatique concernant les informations sur le produit, que nous avons corrigée dès que possible. Nous avons également procédé au remboursement de votre commande et regrettons que cela n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Les ETS Guillemarre
Réponse de Quincaillerie Guillemarre le 05/09/2024 à 15h20
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JEAN LUC M
Avis déposé le 22/11/2025 sur une expérience d'achat le 21/11/2025